1. Insatisfação com o produto

Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber uma restituição no valor da compra, incluindo o valor do frete desde que dentro do prazo previsto.

Orientações:

-  Você devera entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido de acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor. Este prazo será prorrogado para o primeiro dia útil seguinte, sempre que o sétimo dia coincidir com sábado, domingo ou feriado nacional.

-   Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, com o manual/acessórios que o acompanham.

-   Constatada qualquer divergência, como mau uso, ausência de manuais/ acessórios ou embalagem danificada, a PRO-ESPORTE ficara isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.

-   Atenção: não serão aceitos quaisquer produtos sem seus acessórios e manuais. Não serão aceitos produtos com sua embalagem de proteção avariada de forma que se apresente inutilizada.

-   A PRO-ESPORTE indicará a forma de envio, portanto será necessário que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, antes de devolver o produto, podendo ser feito através do telefone 0xx21 3521-5952 ou por meio eletrônico no e-mail: ecommerce@proesporte.com.br. O envio do produto podera ser via Correios ou podera ser feita a retirada do produto pela PRO-ESPORTE, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

-   Você deverá devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal, caso não seja atendido este procedimento, ficará prejudicada a identificação de seu pedido e conseqüentemente a restituição do valor pago.

A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Confirmado o recebimento e constatado o correto procedimento de entrega você poderá optar por: Vale Compra no valor do produto, incluindo valor do frete (você poderá utilizá-lo de uma só vez, para adquirir qualquer outro produto).

-  Restituição do valor do produto, incluindo valor do frete: Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. O procedimento de solicitação de estorno é de responsabilidade da PRO-ESPORTE e o lançamento do crédito é de responsabilidade da administradora do seu cartão.

-   Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada por você. Este DOC será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis a contar da confirmação de recebimento do produto e análise do procedimento de entrega.

-   Em compras pagas através de financiamento, a restituição obedecerá aos procedimentos da Financeira envolvida.

2. Produto Avariado

Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por um outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal.

Orientações:

-  Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central de atendimento ao cliente.

-  Caso você detecte a avaria após o recebimento, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao cliente e solicitar a troca, mencionando como motivo à avaria do produto. Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor) para reclamar a empresa qualquer vício detectado no produto durante este periodo.

Atenção: Fique atento no ato da entrega, verifique se o produto não foi avariado durante o transporte.

- A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manuais/ acessórios, a PRO-ESPORTE ficara isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

-  A PRO-ESPORTE indicará a forma de envio, portanto será necessário que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, antes de devolver o produto, podendo ser feito através do telefone 0xx21 3521-5952 ou por meio eletrônico no e-mail: ecommerce@proesporte.com.br. O envio do produto poderá ser via Correios ou poderá ser feita à retirada do produto pela PRÓ-ESPORTE, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

-  Você deverá devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal, caso não seja atendido este procedimento, ficará prejudicada a identificação de seu pedido e conseqüentemente a troca do produto.

Poderá ocorrer do produto estar indisponível no site no momento da troca, nesse caso, A PRO-ESPORTE terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência. Após esse prazo, você poderá optar por:

-  Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;

-  Restituição do valor pago, corrigido monetariamente;

-  Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.

3. Produto com defeito técnico ou de fabricação

Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, você devera, primeiramente, entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Consumidor a fim de comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos sobre a correta utilização do produto. Os produtos oferecidos pela PRO-ESPORTE não sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de Distribuição, são enviados para você exatamente como são entregues pelo Fabricante à PRO-ESPORTE.

Orientações:

Se você detectar defeito técnico ou de fabricação durante o uso, para agilizar a resolução de seu problema, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ou com a sua rede de Assistência Técnica Autorizada, valendo-se da nota fiscal do produto. Os contatos encontram-se nos manuais que acompanham o produto.

4. Produto em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá optar por:

-  Troca do produto (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em sua nota fiscal);

-  Vale Compra no valor do produto, incluindo valor do frete (você poderá utilizá-lo de uma só vez, para adquirir qualquer outro produto).

Orientações:

-  Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central.

-  Caso você detecte a divergência após o recebimento, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao cliente e solicitar a troca, mencionando como motivo à avaria do produto. Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor) para reclamar a empresa qualquer vício detectado no produto durante este periodo.

-  A troca só será efetivada após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer diferença, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manuais/ acessórios, a PRO-ESPORTE ficara isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto é igual ao produto adquirido, e confronte a nota fiscal com os dados da embalagem.

-  A PRO-ESPORTE indicará a forma de envio, portanto será necessário que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, antes de devolver o produto, podendo ser feito através do telefone (0xx21) 3521-5952 ou por meio eletrônico no e-mail: ecommerce@proesporte.com.br. O envio do produto poderá ser via Correios ou poderá ser feita a retirada do produto pela PRO-ESPORTE, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

-  Você deverá devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal, caso não seja atendido este procedimento, ficará prejudicada a identificação de seu pedido e conseqüentemente a troca do produto. No caso de você optar pela troca, será enviado o produto correto, conforme descrição que consta na nota fiscal.

Poderá ocorrer do produto estar indisponível no site no momento da troca, nesse caso, A Pro-esporte terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência. Após esse prazo, você poderá optar por:

- Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;

-  Restituição do valor pago, corrigido monetariamente;

-  Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.